آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

بست هوم كير (Best Home Care) هي إحدى خدمات شركة بريما فيتا كلينيكس ذ.م.م (“نحن”، “الشركة”)، وهي جهة مرخَّصة لتقديم الرعاية الصحية المنزلية من هيئة الصحة بدبي بموجب الرخصة الصحية رقم 5821241، وتحمل الرخصة التجارية رقم 1238323 الصادرة في دبي. ونحن المتحكّم في البيانات الشخصية الموضَّحة في هذه السياسة.

توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، وسبب جمعه، ومدة الاحتفاظ به، ومع مَن نشاركه، وما يمكنك أن تطلبه منا. وهي تشمل هذا الموقع الإلكتروني وخدمات الرعاية التي نقدّمها. للاستفسارات أو الطلبات: clinic@primavitadubai.com.

1. القوانين التي نعمل بموجبها

نتعامل مع البيانات الشخصية بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية؛ والقانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 في شأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، وهو القانون الذي ينظّم البيانات الصحية على وجه التحديد ويفرض التزامات أكثر صرامة من قوانين حماية البيانات العامة؛ والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك؛ وأنظمة هيئة الصحة بدبي وواجبات السرية المهنية. وفي حال اختلاف هذه الأحكام، نطبّق الأكثر صرامة منها.

2. البيانات التي نجمعها

عند التواصل معنا عبر هذا الموقع أو واتساب أو الهاتف: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنطقة التي تسكن فيها، وما تختار كتابته في الرسالة أو إبلاغنا به في المكالمة.

يُرجى عدم إدراج معلومات طبية تفصيلية في نموذج الموقع أو في رسالة واتساب. أخبرنا فقط بأنك بحاجة إلى رعاية، وسنتواصل معك عبر قناة آمنة لتسجيل التفاصيل السريرية بالشكل الصحيح.

عندما تصبح عميلاً لدينا: بيانات الهوية، والهوية الإماراتية حيثما كانت مطلوبة لأغراض الترخيص أو التأمين، وبيانات العنوان والوصول، ومعلومات الفواتير، وجهات الاتصال في حالات الطوارئ، وبيانات الشخص الذي سيتلقى الرعاية إذا لم يكن أنت.

البيانات الصحية. عند تقديم الرعاية نجمع معلومات سريرية تشمل التاريخ الطبي والتشخيصات والأدوية والحساسية وخطط الرعاية والملاحظات السريرية وتقارير التمريض وسجلات العلاج والمراسلات مع طبيبك المعالج. وهذه هي أكثر البيانات حساسية لدينا، وتُعالَج بموجب القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019.

بيانات تُجمع تلقائياً من هذا الموقع: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تمت زيارتها ومصدر الإحالة، وذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة. انظر البند 8.

ولا نجمع عن علم أي بيانات من الأطفال بشكل مباشر. وعند تقديم الرعاية لشخص قاصر، نتعامل مع الوالد أو الوصي القانوني.

3. أغراض الاستخدام

نستخدم بياناتك للردّ على استفسارك؛ ولتقييم الملاءمة وإعداد خطة الرعاية؛ ولتقديم الرعاية والاحتفاظ بالسجلات السريرية؛ ولجدولة الزيارات وتعيين الكوادر وضمان استمرارية الرعاية؛ ولإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات ومعالجة مطالبات التأمين؛ ولأغراض الحاكمية السريرية ومراجعة الحوادث والجودة والتدقيق؛ وللاستجابة لأي جهة تنظيمية أو سلطة أو محكمة حيثما كان ذلك مطلوباً. ولا نرسل تحديثات الخدمة أو الرسائل التسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم البيانات الصحية لأغراض تسويقية. ولا نستخدم البيانات الصحية لأي غرض غير صحي دون موافقتك الكتابية، إلا في الحالات التي يجيزها القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 تحديداً — مثل طلب صادر من جهة قضائية مختصة أو من سلطة صحية، أو التحقق من المنافع من قِبل جهة تمويل صحي، أو حماية الصحة العامة، أو البحث العلمي على بيانات مجهولة الهوية.

4. الجهات التي نشارك معها البيانات

نشارك بياناتك مع كوادرنا السريرية وكوادر الرعاية، في حدود المشاركين في رعايتك؛ ومع طبيبك المعالج أو المستشفى حيثما كان ذلك ضرورياً سريرياً وبعلمك؛ ومع شركات التأمين وجهات التمويل في حال تقديمك مطالبة أو كونها الجهة الدافعة؛ ومع الجهات التنظيمية، بما في ذلك هيئة الصحة بدبي، حيثما كان ذلك مطلوباً؛ ومع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في التشغيل — تقنية المعلومات والاستضافة والاتصالات والمحاسبة — وذلك في إطار التزامات السرية وبالقدر اللازم فقط؛ ومع المحاكم والسلطات حيثما كان ذلك مطلوباً قانوناً.

ويلتزم موظفونا والمتعاقدون معنا بواجبات السرية المهنية التي تبقى سارية بعد انتهاء علاقتهم بنا.

5. مكان حفظ بياناتك

بموجب المادة 13 من القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019، لا يجوز حفظ أو معالجة أو توليد أو نقل البيانات الصحية المتعلقة بالخدمات الصحية المقدَّمة داخل الدولة إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا بما يجيزه ذلك القانون وبموافقة الجهة المختصة.

ونحن لا ننقل بياناتك الصحية إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا بما يجيزه ذلك القانون. وفي حال قيام أحد مزوّدي الخدمات خارج الدولة بمعالجة بيانات بالنيابة عنا — مثل تحليلات الموقع الإلكتروني أو إرسال البريد الإلكتروني — فإن ذلك يكون محصوراً بالبيانات غير الصحية فقط.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

السجلات الصحية: 25 سنة على الأقل من تاريخ آخر إجراء أو آخر حلقة رعاية، وفقاً لما تقتضيه المادة 20 من القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019. وهذا التزام قانوني لا يمكننا تقصيره بناءً على طلبك.

السجلات المالية وسجلات الفواتير: بحسب ما تقتضيه القوانين الضريبية والتجارية في الدولة، وعادةً خمس سنوات. الاستفسارات التي لا تتحول إلى خدمة رعاية: اثني عشر شهراً، ثم تُحذف. الموافقات التسويقية: حتى سحبها، وبعد ذلك نحتفظ بسجل استبعاد حتى لا نعاود التواصل معك.

7. حقوقك

مع مراعاة التزامات الاحتفاظ المبيَّنة أعلاه، يحق لك أن تطلب منا تمكينك من الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛ وتصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة؛ وحذف البيانات التي لا يوجد علينا التزام قانوني أو سريري بالاحتفاظ بها؛ وتقييد بعض عمليات المعالجة أو الاعتراض عليها؛ وسحب موافقتك على التسويق في أي وقت؛ وتزويدك بنسخة من البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة قابلة للاستخدام.

تُرسل الطلبات إلى clinic@primavitadubai.com. ونردّ خلال 30 يوماً، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك، وبخاصة فيما يتعلق بالبيانات الصحية. وإذا طلبت الوصول إلى سجلات سريرية بالنيابة عن شخص آخر، فسنطلب ما يثبت صفتك أو تفويضك.

ولا يمكننا حذف السجلات السريرية خلال مدة الاحتفاظ البالغة 25 سنة، حتى بناءً على طلبك، إذ إن ذلك التزام قانوني وليس خياراً لدينا.

وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في دولة الإمارات، وفي كل ما يتعلق بالجانب السريري إلى هيئة الصحة بدبي.

8. ملفات تعريف الارتباط وتحليلات الموقع

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتذكّر التفضيلات وفهم طريقة استخدامه، بما يشمل Google Analytics و Google Tag Manager لأغراض إحصاءات الاستخدام الإجمالية. وتقيس هذه الأدوات سلوك التصفح فقط، وهي غير مرتبطة بأي حقل في النماذج يجمع معلومات صحية.

ويمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من متصفحك. أما الملفات الأساسية فهي لازمة لعمل الموقع، وقد يؤثر تعطيلها على أدائه.

9. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسية البيانات الصحية، بما يشمل ضبط الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة، والتزامات السرية وتدريب الموظفين، والتشفير أثناء النقل، وتقييد الوصول إلى الأنظمة السريرية.

ولا يوجد نظام آمن بشكل مطلق. وفي حال وقوع اختراق يُرجَّح أن يؤثر على حقوقك، سنُبلغك وسنُبلغ الجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

10. تطبيقات المراسلة

إذا تواصلت معنا عبر واتساب أو خدمة مشابهة، فإن رسالتك تمر عبر البنية التحتية لذلك المزوّد، وهي خارج سيطرتنا وقد تكون موجودة خارج الدولة. يُرجى استخدامها لترتيب التواصل فقط، وليس لإرسال تفاصيل طبية. وسننقل المحادثة إلى قناة آمنة قبل تسجيل أي معلومات سريرية.

11. تعديل هذه السياسة

يحق لنا تحديث هذه السياسة. والنسخة السارية منشورة دائماً هنا مع تاريخها. وسيتم إبلاغك مباشرةً بأي تغييرات جوهرية تؤثر على طريقة استخدامنا لبياناتك.

12. للتواصل

بست هوم كير — إحدى خدمات شركة بريما فيتا كلينيكس ذ.م.م
مبنى فاكسون التجاري، وحدة 103B، شارع 25 3، شارع الشيخ زايد، أم الشيف، دبي، الإمارات العربية المتحدة
استفسارات الخصوصية: clinic@primavitadubai.com
الهاتف: ‎+971 4 321 9433‎  |  ‎+971 50 623 9663‎
الرخصة الصحية رقم 5821241  |  الرخصة التجارية رقم 1238323