آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام خدمات الرعاية الصحية المنزلية وخدمات العافية (“الخدمات”) المقدَّمة من بست هوم كير (Best Home Care)، وهي إحدى خدمات شركة بريما فيتا كلينيكس ذ.م.م (“نحن”، “الشركة”)، كما تنظّم استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني. وشركة بريما فيتا كلينيكس ذ.م.م مرخَّصة من هيئة الصحة بدبي بموجب الرخصة الصحية رقم 5821241، وتشمل أنشطتها المرخَّصة الرعاية الصحية المنزلية، وتحمل الرخصة التجارية رقم 1238323 الصادرة في دبي.

عند حجز أي خدمة، أو الموافقة على خطة رعاية أو عرض سعر، أو السماح لموظفينا بالحضور إلى الموعد المحدَّد، فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا كان الحجز بالنيابة عن شخص آخر، فإنك تؤكد أنك مُفوَّض بذلك وبمشاركة معلومات ذلك الشخص معنا.

لا يترتب على أي بند من هذه الشروط إسقاط أو تقييد أي حق مقرَّر لك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولا يجوز استثناؤه قانوناً.

1. خدماتنا

نقدّم خدمات التمريض والرعاية والعافية المنزلية في دبي والشارقة وعجمان وأبوظبي. ويحمل كوادرنا الطبية رخصاً فردية صادرة من هيئة الصحة بدبي بما يتوافق مع نطاق ممارستهم المهنية.

نحن لسنا خدمة طوارئ. في حالات الطوارئ الطبية يُرجى الاتصال بالرقم 998 أو 999، أو التوجّه إلى أقرب قسم طوارئ. لا تنتظر الموعد المجدول.

لا تُعدّ خدماتنا بديلاً عن رعاية الطبيب المعالج. وإذا كانت الخدمة تتطلب إحالة طبية أو وصفة أو خطة رعاية من طبيب، فسنُبلغك بذلك، ولا يمكننا المتابعة من دونها.

لا يجوز لمقدّم الرعاية غير المرخَّص كممرض/ممرضة القيام بأي إجراء طبي أو تمريضي أو تشخيصي، ولا إعطاء الحقن أو المحاليل الوريدية، ولا أداء أي عمل يتطلب ترخيصاً مهنياً. وتُنفَّذ هذه الأعمال فقط من قِبل كوادر مرخَّصة بالشكل المناسب.

2. التقييم وخطة الرعاية

قبل بدء الرعاية المنتظمة نُجري تقييماً لتحديد ما هو مناسب من الناحية السريرية، ومَن هو المؤهَّل لتقديمه، وبأي وتيرة. وفي حال تطبيق رسوم تقييم، تُبيَّن هذه الرسوم في عرض السعر الخاص بك وتكون غير قابلة للاسترداد بعد إجراء التقييم.

يحق لنا رفض أي خدمة أو إيقافها إذا رأينا، وفقاً لتقديرنا السريري، أنها غير آمنة أو غير مناسبة أو خارج نطاق ترخيصنا. وفي هذه الحالة لا تُحتسب عليك أي رعاية لم تُقدَّم.

3. مسؤولياتك

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن حالة المريض وأدويته وحساسيته، وإبلاغنا فوراً بأي تغيّر؛ وتوفير وصول آمن ومعقول في الموعد المحدَّد؛ وتوفير بيئة عمل آمنة لا يتعرض فيها موظفونا لأي إساءة أو تحريض أو تحرّش أو تمييز أو ظروف غير آمنة؛ وعدم مطالبة موظفينا بأداء مهام خارج خطة الرعاية المتفق عليها أو خارج نطاق ترخيصهم؛ وتوفير أي مستلزمات طبية أو شخصية للمريض غير مشمولة في الخدمة.

وفي حال التعاقد على مقدّم رعاية بنظام الإقامة، فإنك توافق على توفير سكن مناسب ووجبات يومية طوال مدة التعاقد، بما يشمل مكان نوم خاصاً ونظيفاً، وخصوصية، وإمكانية استخدام مرافق صحية ملائمة. ولا يعني توفير السكن والوجبات أن مقدّم الرعاية يعمل من دون راحة؛ فساعات العمل وفترات الراحة تخضع للخدمة المتفق عليها وللقانون المعمول به.

4. تعيين مقدّم الرعاية واستبداله

نبذل جهوداً معقولة لتوفير استمرارية مقدّم الرعاية. إلا أننا لا نضمن تعيين شخص بعينه. ويحق لنا استبدال مقدّم الرعاية عند الضرورة، بما في ذلك حالات الإجازة أو المرض أو الطوارئ أو الملاءمة السريرية أو الأسباب التشغيلية، وسنوفّر بديلاً مناسباً حيثما أمكن. ويُعدّ استبدال مقدّم الرعاية ببديل بمؤهلات مماثلة تنفيذاً عادياً للخدمة، وليس إخلالاً بها. ويحق لك كذلك طلب الاستبدال عند وجود ضرورة فعلية.

5. الأتعاب والدفع

تكون الأتعاب وفق ما هو مبيَّن في عرض السعر أو خطة الرعاية أو الفاتورة. وتُسدَّد قيمة الخدمات مقدماً ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً، ولا يُعدّ الحجز مؤكداً إلا بعد استلام المبلغ. ولا تشمل الأتعاب الأدوية أو المستهلكات أو الأجهزة إلا إذا نُصّ على ذلك. وأي خدمة غير مدرجة في عرض السعر أو خطة الرعاية — بما في ذلك الزيارات الطبية الإضافية أو جلسات العلاج الطبيعي أو خدمات التمريض الإضافية — تُحتسب بشكل منفصل وفق أسعارنا المعتمدة. وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة حيثما كانت مستحقة بموجب قوانين الدولة.

6. المدفوعات والاسترداد

تُحجز الخدمات وتُسدَّد قيمتها مقدماً. وبعد تأكيد الحجز أو بدء تنفيذ الخدمة، تكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، كلياً أو جزئياً، إلا إذا اتفقنا على غير ذلك كتابةً.

وإذا رغبت في عدم الاستمرار، يمكنك أن تطلب منا استبدال الخدمة بخدمة أخرى من خدماتنا بما يعادل المبلغ المدفوع، وذلك رهناً بالتوافر وبموافقتنا المسبقة. وإذا كانت قيمة الخدمة البديلة أعلى، يُسدَّد الفرق قبل بدئها. ولا يترتب على الاستبدال أي استرداد نقدي بأي حال من الأحوال.

وفي حال توقيعك على اتفاقية خدمة معنا، تكون تلك الاتفاقية هي المرجع، وتُطبَّق هذه الشروط إضافةً إليها.

ولا يؤثر أي مما ورد في هذا البند على أي حق مقرَّر لك بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ولا يجوز استثناؤه قانوناً، بما في ذلك أحكام القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

7. تعديل الخدمة أو إنهاؤها

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بتوجيه إشعار بالمدة المحدَّدة في عرض السعر أو الاتفاقية الموقَّعة. وما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً، تكون هذه المدة ستة (6) أيام عمل للترتيبات الشهرية، ويومين (2) على الأقل للخدمات اليومية أو قصيرة الأجل. وتُطبَّق أي رسوم إدارية أو رسوم إلغاء منصوص عليها في عرض السعر أو الشروط المالية المعتمدة.

وإذا حضر مقدّم الرعاية ولم يتسنَّ تقديم الرعاية لسبب يقع تحت سيطرتك — بما في ذلك رفض الدخول أو تأخيره، أو عدم تواجد المريض، أو وجود بيئة غير آمنة — تُعدّ الزيارة منفَّذة وتُحتسب كاملةً.

8. إذا لم تكن راضياً

إذا لم تكن راضياً عن زيارة أو عن مقدّم رعاية أو عن أي جزء من الخدمة، يُرجى إبلاغنا كتابةً خلال 24 ساعة من الزيارة المعنية، مع تفاصيل كافية تمكّننا من تحديد الخلل. وسنُقرّ باستلام الشكوى خلال يومَي عمل ونقوم بالتحقيق فيها.

وسنعرض، حيثما كان مناسباً، توفير مقدّم رعاية بديل أو تعديل خطة الرعاية، ونطلب منك إتاحة فرصة فعلية لهذا الحل كي يُحقّق أثره. ويُعدّ الاستبدال أو التعديل هو المعالجة الأساسية من جانبنا؛ فهدفنا هو تصحيح الخدمة.

أما المخاوف المتعلقة بسلامة المريض أو الضرر السريري أو السلوك المهني فلا تخضع لهذه الإجراءات. يُرجى إبلاغنا بها فوراً بأي وسيلة. وتُعالَج هذه المسائل وفق إجراءات الحاكمية السريرية لدينا، ويحق لك في أي وقت تقديم شكوى مباشرة إلى هيئة الصحة بدبي.

9. عدم تعيين موظفينا بشكل مباشر

يتم استقدام مقدّمي الرعاية لدينا وترخيصهم وتدريبهم وتأمينهم والإشراف عليهم من قِبلنا بتكلفة كبيرة. وخلال مدة التعاقد ولمدة اثني عشر (12) شهراً بعدها، توافق على عدم تعيين أو استخدام أي مقدّم رعاية تم تقديمه إليك من جانبنا، بشكل مباشر أو غير مباشر، دون موافقتنا الكتابية. وإذا رغبت في تعيين مقدّم رعاية بشكل مباشر، يُرجى التواصل معنا أولاً.

10. المسؤولية

نحتفظ بالتأمين المطلوب لترخيصنا، ونكون مسؤولين عن الأضرار الناشئة عن إهمالنا أو إخلالنا بهذه الشروط. ولا نكون مسؤولين عن أي مضاعفات أو نتائج ناشئة عن معلومات طبية لم يتم الإفصاح عنها، أو عن عدم الالتزام بالتعليمات السريرية، أو عن طلب تنفيذ إجراءات خارج النطاق المتفق عليه أو خارج نطاق ترخيصنا، أو عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

ولا يستثني أي بند من هذه الشروط أو يُقيّد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الغش، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها قانوناً بموجب قوانين الدولة.

11. السرية وبياناتك

نتعامل مع البيانات الشخصية والصحية وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 في شأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية. ويلتزم موظفونا بواجبات السرية المهنية.

12. تعديل هذه الشروط

يحق لنا تحديث هذه الشروط. والنسخة السارية هي النسخة المنشورة هنا في وقت إجراء الحجز. وسيتم إبلاغك بأي تغييرات جوهرية تؤثر على ترتيب قائم.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة المطبَّقة في إمارة دبي. ونطلب منك عرض أي نزاع علينا أولاً — فمعظم المسائل تُحلّ سريعاً. وفي حال عدم التوصل إلى حل ودّي، تكون محاكم دبي هي الجهة المختصة. ويبقى لك الحق في تقديم شكوى استهلاكية إلى دائرة الاقتصاد والسياحة، وأي شكوى سريرية إلى هيئة الصحة بدبي.

14. للتواصل

بست هوم كير — إحدى خدمات شركة بريما فيتا كلينيكس ذ.م.م
مبنى فاكسون التجاري، وحدة 103B، شارع 25 3، شارع الشيخ زايد، أم الشيف، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: clinic@primavitadubai.com
الهاتف: ‎+971 4 321 9433‎  |  ‎+971 50 623 9663‎
الرخصة الصحية رقم 5821241  |  الرخصة التجارية رقم 1238323